Pour les dirigeants européens et américains des chaînes d’information, le rendez-vous quotidien de « la grand-messe » du journal télévisé de 20 heures appartient définitivement au passé. Un autre acteur, plus vraiment spectateur, est apparu dans le paysage de l’information : l’internaute. Il s’exprime sur les réseaux sociaux, appartient à des communautés virtuelles, filme ses témoignages et s’informe sur des sites parallèles et gratuits. Dans les rédactions, journalistes et contributeurs-amateurs se font face et interagissent,  bouleversant les modes de traitement de l’information et les fondements du métier.

Face à la naissance de cette nouvelle information communautaire, comment les rédactions des grands groupes audiovisuels se réinventent-elles ?